Gestione dei Reclami e delle Recensioni Online

Personale di reception, sala, customer care e responsabili di struttura in ambito turistico, ricettivo e della ristorazione.

• Ascolto attivo e gestione emotiva del reclamo
• Procedure interne e tempi di risposta
• Risposta pubblica alle recensioni online
• Recensioni negative e tutela della reputazione
• Recensioni false: strumenti di segnalazione
• Feedback interno e miglioramento del servizio
• Quiz di verifica finale

• Videolezioni con docente virtuale
• Dispensa PDF scaricabile
• Verifica finale
• Attestato al superamento della verifica
• Accesso senza limiti di tempo

Come si segue il corso?

Il corso è in e-learning asincrono: ogni partecipante accede alla piattaforma con le proprie credenziali e segue le videolezioni quando preferisce, da computer, tablet o smartphone. La durata è di 4 ore.

Come si pagano le iscrizioni?

Il prezzo è € 30 + IVA a partecipante. Il pagamento avviene tramite bonifico bancario; dopo la conferma inviamo le credenziali di accesso a ogni partecipante.

Ci sono condizioni per gruppi?

Sì. Da 5 partecipanti in su prevediamo condizioni riservate: indicate il numero di persone nella richiesta e vi ricontattiamo.