A chi si rivolge
Personale di reception, sala, customer care e responsabili di struttura in ambito turistico, ricettivo e della ristorazione.
Percorsi Professionalizzanti
Gestione dei Reclami e delle Recensioni Online
Ascolto attivo del cliente, procedure di gestione del reclamo, risposta pubblica alle recensioni e tutela della reputazione online.
Durata: 2 ore
E-learning asincrono
Programma
- Ascolto attivo e gestione emotiva del reclamo
- Procedure interne e tempi di risposta
- Risposta pubblica alle recensioni online
- Recensioni negative e tutela della reputazione
- Recensioni false: strumenti di segnalazione
- Feedback interno e miglioramento del servizio
- Quiz di verifica finale
Attivalo per la tua organizzazione
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Il nostro ufficio commerciale è a disposizione per condividere i dettagli del percorso, la modalità di erogazione e le condizioni di attivazione.
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