A chi si rivolge
Persone che desiderano operare nei servizi di contact center inbound e outbound.
Percorsi Professionalizzanti
Operatore di Call Center e Customer Care
Comunicazione telefonica professionale, gestione dei reclami e strumenti CRM.
E-learning asincrono
Programma
- Comunicazione telefonica professionale
- Gestione della chiamata e script conversazionali
- Ascolto attivo e gestione delle emozioni
- Gestione dei reclami e dei clienti difficili
- Strumenti CRM e ticketing
- Obiettivi di servizio e KPI
- Riservatezza e trattamento dei dati
Attivalo per la tua organizzazione
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Il nostro ufficio commerciale è a disposizione per condividere i dettagli del percorso, la modalità di erogazione e le condizioni di attivazione.
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